我盯著眼前的Logt檔訊息，真的看不出來，這個Log裡面有什麼問題，這檔案很清楚，也沒有錯誤的地方啊。
我盯著眼前的Logt檔訊息，真的看不出來，這個Log裡面有什麼問題，這檔案很清楚，也沒有錯誤的地方啊。
SunAllen
11/28/09 18:11:13 ANE4005E (Session: 7083, Node: NoGood04) Error processing
'/byebye/H01/dat/bcm/bom/F33/1013093095/1013093095-1.pdf-
': file not found (SESSION: 7083)
11/28/09 18:11:20 ANE4991I (Session: 11465, Node: NoGood16HAEIP) TDP Oracle
AIX ANU0599 TDP for Oracle: (64618642):
=>(NoGood16HAEIP) ANU2535I File /adsmorc//3hnrf5rb_1_1 =
13893632 bytes sent (SESSION: 11465)
11/28/09 18:11:20 ANE4991I (Session: 11465, Node: NoGood16HAEIP) TDP Oracle
AIX ANU0599 TDP for Oracle: (64618642):
=>(NoGood16HAEIP) ANU2526I Backup details for backup
piece /adsmorc//3hnrf5rb_1_1 (database "nodata"). Total
bytes sent: 13893632. Total processing time: 00:07:56.
Throughput rate: 28.50Kb/Sec. Compressed: No .
Encryption: None. LAN-Free: Yes. (SESSION: 11465)
11/28/09 18:11:20 ANR0514I (Session: 99, Origin: NoGood16SAN) Session 10068
closed volume tape0437L4. (SESSION: 99)
11/28/09 18:11:20 ANR0408I Session 11502 started for server NoGood16SAN
(AIX) (Tcp/Ip) for library sharing. (SESSION: 11502)
11/28/09 18:11:20 ANR0408I (Session: 99, Origin: NoGood16SAN) Session 10073
started for server Master (AIX) (Tcp/Ip) for library
sharing. (SESSION: 99)
11/28/09 18:11:20 ANR0514I Session 11466 closed volume tape0437L4. (SESSION:
11466)
11/28/09 18:11:20 ANR0409I (Session: 99, Origin: NoGood16SAN) Session 10073
ended for server Master (AIX). (SESSION: 99)
11/28/09 18:11:20 ANR0409I Session 11502 ended for server NoGood16SAN (AIX).
(SESSION: 11502)
11/28/09 18:11:20 ANR0408I Session 11503 started for server NoGood16SAN
(AIX) (Tcp/Ip) for library sharing. (SESSION: 11503)
11/28/09 18:11:20 ANR0408I (Session: 99, Origin: NoGood16SAN) Session 10074
started for server Master (AIX) (Tcp/Ip) for library
sharing. (SESSION: 99)
11/28/09 18:11:20 ANR0409I (Session: 99, Origin: NoGood16SAN) Session 10074
ended for server Master (AIX). (SESSION: 99)
11/28/09 18:11:20 ANR0409I (Session: 99, Origin: NoGood16SAN) Session 10069
ended for server Master (AIX). (SESSION: 99)
11/28/09 18:11:20 ANR0409I Session 11503 ended for server NoGood16SAN (AIX).
(SESSION: 11503)
我很討厭打電話給發這個問題的工程師，因為他每次講話的內容，都讓我很討厭，可是我的主管一直告訴我...這位工程師負責的案子很重要，必需要讓這位工程師，不再發新的問題單，我才能休假...為什麼呢? 除了我從開始Follow到現在外，我們的Level 1 只有我一人......是的，只有我一人，全世界的Level 1 好笑吧!
深深吸了一口氣...按下通話鍵......
『Allen 早安啊，你昨天寄給我的Log檔，我沒看出什麼有問題的地方耶。』
「......是哦，跟我一樣，我也沒看出來，那些訊息都應該都是正常的。」
開始了............這個人如果正好站在我旁邊，我一定會用我的鍵盤幫他洗臉。
『那請問，我要怎麼協助你? 還是，你寄這個檔案來是..........為了跟我聊天?』
「妳傻了嗎? 我是要問妳第一段的這個訊息......能不能讓它不要出現?」
第一段的訊息…
11/28/09 18:11:13 ANE4005E (Session: 7083, Node: NoGood04) Error processing
'/byebye/H01/dat/bcm/bom/F33/1013093095/1013093095-1.pdf-
': file not found (SESSION: 7083)
『這段訊息怎了嗎? 要備份，沒有找到這個檔案，然後呢?』
「然後…讓這段log 不要出現啊!」
『這個PDF檔很重要嗎? 一定要備份，這個檔案嗎? 我不太了解你那邊的環境。』
「這個PDF檔，客戶說一點都不重要，可是客戶又說，所有的檔案都要備份…但是......但是...這個資料夾下的所有檔案，都被設定沒有權限讀取，所以這個PDF無法備份。」
『無法讀取? 你是用root權限備份嗎?』
「不然咧，小姐......」
『好怪哦，root都沒有權限讀取的檔案，那不能換個帳號，用有權限的帳號備份這個檔案嗎?』
「不行耶，不好意思.........」
『那可以不要或是用別的方式，備份這個檔案嗎?』
「可以!」
我知道客戶永遠是對的，這位Allen也算是我們的客戶，但是...我每次跟他講電話，都很想......都覺得我入錯了行，為什麼他講的內容，我都聽不懂?
『那為什麼…』
「因為PM說…有錯誤訊息，就要解決，客戶...就是end user告知，不要看到錯誤訊息。」
『那你要解釋給他們聽啊! 你是專業的耶!』
「這跟專不專業沒有關係啦，這個......要由妳們來說明，才有辦法處理。」
『為什麼? 我講的內容，跟你講的內容一樣啊!』
「因為，妳是軟體開發商的HelpDesk，我不是啊......好嗎? 妳按個分機，溝通一下，就能處理了。」
『等一下! 你說的PM 是上次你告訴我的那個人嗎? 我才不要，我回正式Mail給你，請工程師Allen你，自己去跟他們解釋，好嗎? 我只是個小Level 1，我沒那個能力。』
「小...那裡小? 俄羅斯以南、台灣以西、新加坡以北、愛爾蘭以東，全都是妳的負責的範圍，請問，那個工程師敢惹妳? 全世界沒有妳這麼大的Level 1好嗎?」
『哎唷，反正，就是這樣啦，我明天會回信給你，請你自己去告訴你的客戶和PM，先這樣。』
「明天? 我明天要出差耶，我會不小心坐過站，放空幾天再回來，妳可以待會就寄給我嗎?」
我也想休假，為什麼我都不能休呢?
『好，我，待，會，就，先..................寄給你......可以嗎? 我先掛電話了。』
如果是技術問題，我想我會回答，而且我可以回答的很專業，但是這種既敏感又非技術性的問題，我要怎麼回呢?
深思一段時間後，我回了...
『親愛的用戶您好：
從您寄來的檔案當中，沒有發現，本產品任何錯誤或異常的地方，謝謝您對本產品的支持與愛護。
如在使用本產品時，發現任何異常問題，歡迎來信反應。』
信件送出後，覺得非常開心......希望在我休假前，這個人不要再發問題單過來。
這一天下班後，我去了旅行社，想問一下去國外旅行的事情......但是，我沒想到，了解目前國際情勢之後...我那裡都...不敢去!
(待)
2016/04/20 SunAllen
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